Dziękujemy za zakupy w MATMAT – Producent Chemii Gospodarczej. Dokładamy wszelkich starań, aby zamówione produkty dotarły do Państwa w nienaruszonym stanie i w jak najkrótszym czasie.
Zabezpieczenia przesyłek i kontrola dostawy
Każda wysyłana przez nas paczka jest oklejana taśmą z logo MATMAT – jest to gwarancja oryginalności i nienaruszonego opakowania.
UWAGA!
Jeżeli przesyłka nie posiada oryginalnej taśmy z logo, oznacza to, że mogła zostać przepakowana podczas transportu i istnieje wysokie ryzyko uszkodzenia.
W takim przypadku:
- odmów przyjęcia paczki od kuriera,
- skontaktuj się z nami niezwłocznie:
- telefonicznie: +48 22 614 48 47
- mailowo: sklep@matmat.com.pl
Po odebraniu przesyłki prosimy o jej rozpieczętowanie i sprawdzenie zawartości w obecności kuriera.
W razie stwierdzenia uszkodzeń, należy sporządzić protokół reklamacyjny z udziałem kuriera i niezwłocznie skontaktować się z nami:
📞 +48 22 614 48 47
📧 sklep@matmat.com.pl
Kurier ma obowiązek zaczekać, aż sprawdzą Państwo zawartość przesyłki.
Zwroty
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, mogą Państwo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Warunki zwrotu:
- Towar nie może być używany ani otwierany.
- Powinien być zwrócony w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
- Do paczki należy dołączyć formularz zwrotu/reklamacji, który był dołączony do przesyłki.
Reklamacje
Aby złożyć reklamację, prosimy o wykonanie poniższych kroków:
1. Wypełnienie formularza reklamacji
Uzupełnij formularz dołączony do przesyłki. Podaj:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail lub korespondencyjny,
- numer telefonu,
- numer produktu i opis problemu,
- datę zakupu i datę wystąpienia wady.
2. Odesłanie produktu
Wyślij produkt do nas razem ze wszystkimi akcesoriami oraz kopią dowodu zakupu (np. faktury lub paragonu).
3. Zgłoszenie reklamacyjne
Dodatkowo prosimy o przesłanie zgłoszenia:
4. Adres zwrotów i reklamacji:
MATMAT – Producent Chemii Gospodarczej
ul. Odłogi 31
03-037 Warszawa
Polska
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji:
📞 +48 22 614 48 47
📧 sklep@matmat.com.pl