Refund Policy

Poniżej znajdziesz informacje o zasadach zwrotów i reklamacji w sklepie MATMAT.

Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij oświadczenie na adres: sklep@matmat.com.pl

Jak zwrócić produkt?

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres sklep@matmat.com.pl z numerem zamówienia i listą produktów do zwrotu.
Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia oświadczenia drogą mailową.
Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie i wyślij na adres: P.P.H. MATMAT Sp. z o.o., ul. Odłogi 31, 03-037 Warszawa.
Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu, tą samą metodą płatności (Shopify Payments).

Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów chemicznych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu - ze względów higienicznych i ochrony zdrowia (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

Co obejmuje zwrot?

Zwracamy pełną kwotę za produkt oraz koszty dostawy (w wysokości najtańszej dostępnej metody). Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację. Skontaktuj się: sklep@matmat.com.pl lub tel. +48 696 660 750.

W reklamacji podaj: numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, zdjęcia (jeśli to możliwe), preferowany sposób rozwiązania. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni.

Formularz odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Wypełniony formularz wyślij na adres sklep@matmat.com.pl.

Adresat: P.P.H. MATMAT Sp. z o.o., ul. Odłogi 31, 03-037 Warszawa

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

..........................................

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):
..........................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
..........................................

Adres konsumenta(-ów):
..........................................

Numer zamówienia:
..........................................

Data:
..........................................

Podpis (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
..........................................

(*) Niepotrzebne skreślić